Het Account Excellence Team is een professioneel en dynamisch team dat deel uitmaakt van de afdeling Markets. Dit is de afdeling die de business ondersteunt met expertise teams op het gebied van Marketing, events, business development, proposal management, het creëren van thought leadership en insights en account management.

Dit ga je doen

Als Client Experience specialist speel je een cruciale rol in het creëren van inzichten in de klantbeleving als onderdeel van het Client Listening programma van PwC. Je draagt bij aan het uitvoeren en verbeteren van de feedback processen op belangrijke momenten in de client journey, het drijven van adoptie onder de business professionals en het aanjagen van verbeterinitiatieven op basis van de feedback van onze klanten.

Daarnaast draag je bij aan het continu verbeteren van de client experience op de Priority Accounts van PwC. Je helpt met het vertalen van klantinzichten naar acties om de client journey te verbeteren en ondersteunt het bredere Priority Accounts programma om bij te dragen aan het creëren van een onderscheidende, consistente en data-gedreven client experience voor de grootste (internationale) klanten van PwC.

In je rol werk je nauw samen met de Client Experience Lead en de Client Program Lead, je collega’s binnen de verschillende Markets teams én de lines of service. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het strategisch ondersteunen en tactisch/operationeel managen van het Client Listening programma. Je ondersteunt en adviseert collega’s bij het opvragen, analyseren en acteren op client feedback (zowel kwantitatief als kwalitatief);
Het vertalen van client feedback naar data- en actiegedreven inzichten en initiatieven ter verbetering van de client experience op account- en organisatieniveau (closing-the-loop);
Bijdragen aan het verhogen van de efficiëntie, effectiviteit en schaalbaarheid van het client listening programma en de onderliggende processen (o.a. het ondersteunen van de uitrol van een nieuw client experience platform);
Verhogen van de adoptie van client listening door bij te dragen aan de ontwikkeling en implementatie van change-, upskilling- en activatie initiatieven en het ontwikkelen en ontsluiten van best practices en resources voor de bredere organisatie;
Het strategisch ondersteunen en het bieden van tactisch/operationele support op het Priority Accounts programma. Je draagt bij aan het verder uitbouwen van het programma en het vergroten van de impact ervan op onze klanten. Je ondersteunt bij diverse initiatieven en processen (zoals communicatie en netwerkmeetings voor het account leadership op de grootste klanten van PwC Nederland);
Het ontsluiten en analyseren van Salesforce data mbt de priority accounts en het vertalen naar actiegedreven inzichten.

Hierin herken jij jezelf

Je hebt een intrinsieke motivatie om de client experience te verbeteren. Je hebt relevante ervaring op het gebied van ‘Voice of the Customer’ programma’s en client experience management. Je hebt een growth mindset en kijkt altijd naar mogelijkheden om processen te verbeteren en weet hoe je collega’s en stakeholders mee kunt nemen in veranderingen en vernieuwingen. Daarnaast:

Beschik je over een afgeronde hbo/wo opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in client experience management binnen de zakelijke dienstverlening;
Beschik je over goede strategische en analytische vaardigheden, ben je leergierig en vind je het fijn om complexe/multidimensionale vraagstukken en projecten te managen;
Heb je een client-centric mindset en sterke relationele vaardigheden;
Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse en Engelse taal en ben je een kei in het presentabel maken van klant verhalen en programma’s;
Heb je affiniteit met technologie (e.g. Salesforce en Qualtrics) en bent digital savvy;
Heb je ervaring met het meten, monitoren en sturen op relevante client experience metrics;
Heb je ervaring met het verbeteren van de client journey op basis van client feedback.

Dit bieden wij

Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij onder andere:

Een competitief salaris, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
Trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
Motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor je bijdragen hoog in het vaandel staan;
Uitgebreide arbeidsvoorwaarden inclusief 'well-being budget' voor fysieke en mentale gezondheid;
Flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en een netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
Aantrekkelijke mobiliteitsopties en de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende deelaanbieders;
32 vakantiedagen per jaar.

Dit is maar een greep uit onze arbeidsvoorwaarden. Meer informatie vind je op onze website.

Aan de slag bij PwC

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:

Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.

Wil je graag meer informatie over deze functie bij PwC? Dat kan! Patricia Hofstede staat je graag te woord: patricia.hofstede@pwc.com